錦華新聞

提升研發能力為劍,累積金融知識為刀, 錦華科技立志成為銀行資訊應用第一把交椅!
2008/10/01 DIGITIMES

當你踏進1家企業的大門,卻發現辦公室裝潢的彷若K書中心,浮上心中的第一個念頭會是什麼?成軍將近10年的錦華資訊,就是這麼1間充滿書卷氣息的公司,強調對員工的教育訓練與人才養成,使其得以在經營為艱的軟體產業中,以紮實而平穩的步伐茁壯、成長。

如果我們假設,企業內部辦公環境不僅會影響員工的工作心情,同時也會反應出該公司的經營文化,那麼,錦華資訊位於光復南路上的辦公室,恰好能驗證這個道理。

一般企業都會採用OA隔板來區隔員工的辦公空間,不過,錦華卻打破既有慣例,在每一張辦公桌的正上方,架設1個3層隔間的置物櫃擺放書本,乍看之下,雖不華麗,卻多了股濃厚的書卷氣息,令人忍不住有種來到K書中心的錯覺。

「哈哈!」錦華資訊執行副總面帶一副了解的微笑,彷彿已經不是第一次解釋這樣的問題,「這是因為我們非常重視研發,所以必需營造出一個適合員工思考與閱讀的空間,」短短一句話,卻道出足以和同業競爭的最大優勢。

重視產品研發能力+深耕銀行領域知識,塑造獨特競爭優勢

的確,從錦華的成長里程碑裡,就能清楚明瞭其所具備的豐富研發能量。不僅取得印鑑管理、帳務、資料處理與服務等4項系統專利,更於1998年推出台灣第一套期貨管理系統,並在主管機關宣布,將實施新巴塞爾資本協定(Basel II)後,推出符合法規的信用風險資本計提系統,成為目前惟一能與國際資服業者競爭的台灣廠商。

不過,有人認為,具有產品研發能力的意涵,不過就是懂得如何將抽象意念化為實際系統,並無法保證新產品一定能受到市場歡迎,最終的成功關鍵還是在於能否符合客戶需求,而這通常會和軟體廠商是否具備充足的銀行領域知識(domain know-how)有關。

土銀標案一波三折,價格最終不敵專業知識

對於這點,王惠中認為並不是問題,他以爭取土地銀行標案的經驗,證明錦華的確具備了解銀行領域知識的能力。

土地銀行在2003年時,進行徵授信系統的公開招標,在開標之前,曾請錦華協助提供顧問服務,如果套句軟體界的行話來形容,這件標案是錦華資訊cook出來的,因此,依照慣例,同業不會加入競爭行列,沒想到開標後,卻冒出1家名叫惠訊的同業,刻意以低價搶下標案。

原本,故事至此就應結束,不過,惠訊因為不具備銀行專業知識,掌握不到客戶需求所在,在得標1年後,與土銀的合作進度依然停留在需求訪談階段,不得已只好宣告解約,之後土銀另起標案,想當然爾地由錦華接下,並於2006年6月正式上線。

其實,從錦華成立的背景來看,不難明白其成功的原因。在草創初期的員工,多數來自於世華銀行資訊室研發小組,當時主要以協助世華銀行拓展業務為目的,直到2000年後,才開始對外拓展,服務其他銀行機構,藉由和客戶互動的經驗,累積更多的專業知識,有時還會領先市場需求,預測銀行業未來可能的資訊應用方向,並主動學習相關知識。

舉例來說,在2003年,主管機關還未宣佈要實施Basel II之前,內部便先組成讀書會,請來專業風險顧問教導相關知識,同時還研讀許多英文資料,幫助員工了解Basel II意涵,以開發出符合法規與市場需求的系統。

仿若殘酷舞台般的考驗,強化員工產品規劃能力

除了一般教育訓練外,錦華也重視員工規劃新產品的能力。產品研發處每個禮拜會固定舉行1次審議會,由研發部門員工輪流依據目前市場概況、各類調查報告(如:Gartner、IDC)、國際間金融資訊應用狀況等,綜合出未來2~3年的金融應用趨勢,據此規劃新產品提案報告,再經過由高階主管組成的審議委員會檢視,若審議委員一致通過,才能將提案付諸實際行動

他戲稱產品提案的審議過程,「就好像1個殘酷舞台,」提案員工必需承受來自四面八方的質疑聲浪,不過,也正因為如此嚴厲的考驗,才能從中學習如何掌握市場趨勢,規劃出真正符合客戶需求的產品。

投注資金為員工進行PMP教育訓練,顯著提升專案管理品質

從軟體公司經營發展的角度來看,創新商品與專案管理的能力同樣重要,創新商品可協助開拓市場,至於專案管理則能有效控制成本。

自2005年底,錦華開始進行專案管理師證照(Project Management Professional;PMP)訓練,來提升內部專案管理品質。PMP證照為國際專案管理學會(Project management institute;PMI)所核發,是目前最熱門的專案管理證照,取得PMP資格證明的人,也代表其專案管理能力獲得肯定。

他指出,當時,投注的成本約莫新台幣百萬元左右,請來PMI學會的講師,為內部所有與專案開發業務有關的員工,進行1週2次、前後為期3個月的PMP教育課程,並協助符合資格的員工取得證照。

至於成效如何?答案是肯定的,最明顯的改變就是提升溝通效益。某些時候,員工會使用不同字詞來稱呼相同事物,例如:1個放置在桌上的透明玻璃杯,某甲也許說那是個茶杯,但某乙卻可能用水杯來稱呼,經過PMP訓練後,則可以建立彼此間的共通語言(common language),使用相同名詞描述相同事物,自然就改善溝通的效益。

再來,則是讓專案管理師可以如期、如質與如預算地滿足客戶需求,同時還能將風險控制在合理範圍內。

目前,本國銀行業者中超過3分之2為錦華資訊的客戶,未來,王惠中表示仍會以深耕銀行業資訊應用市場為目標,一步步發展創辦人董成城所提出「Leading Financial Solutions Provider」的企業願景,希望有朝一日,能真正實現成為金融解決方案領導品牌的夢想。